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服務(wù)支持

關(guān)于售后

01無理由退換(收到機(jī)器不滿意想退貨怎么辦,有沒有無理由退換?)

萊爾克斯掃地機(jī)器人寶貝享受天貓商城無理由退換服務(wù),但是親一定注意,家電,小家電類目無理由退換規(guī)則要求機(jī)器收到后不能打開包裝箱(包括第一層快遞包裝),如機(jī)器開封則不享受無理由退換,具體細(xì)則可參考天貓無理由退換規(guī)則。所以與部分客戶理解中的“不滿意即可退換”有區(qū)別,因為(非質(zhì)量問題)使用后不滿意的標(biāo)準(zhǔn)很難界定,所以不在無理由退換范圍內(nèi),換言之無理由退換是購買后悔但寶貝未開封,客戶承擔(dān)運(yùn)費可無理由退換,拆封或使用都不再享受無理由退換,但是有質(zhì)量問題的均可退換,請親放心購買。

02關(guān)于簽收驗貨

買家收到產(chǎn)品后,請您務(wù)必打開包裝驗貨,如有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)破損,缺少配件等異常情況,請拒絕簽收,快遞公司會將產(chǎn)品返回至萊爾克斯旗艦店,有本店承擔(dān)來回運(yùn)費。

 

其他問題

1.正常充滿電的情況下,機(jī)器可以工作多長時間?

答:視不同的地面情況,正常木質(zhì)地板,瓷磚等平整地面大約120分鐘,短毛地毯大約80分鐘(與設(shè)定的清掃模式有關(guān)哦)。

2.機(jī)器可否在無人照看的情況下工作?

答:可以,但在使用前,請先知會同屋的人知道機(jī)器在工作,防止有人跌絆。

3.機(jī)器內(nèi)置了什么裝置,用于幫助機(jī)器應(yīng)對障礙?

答:機(jī)器內(nèi)置了光敏元件,可以感覺到8厘米的樓梯,防止機(jī)器跌落。

4.機(jī)器可否清潔家具的底部?

答:機(jī)器為扁平式設(shè)計,在正常清理地面時,可以行進(jìn)到桌角,床角高于8.7厘米的家具下部清掃,例如床,柜子,沙發(fā),茶幾等。

5.充電電池能使用多長時間?

答:正常使用情況下機(jī)器內(nèi)置的可充電池可循環(huán)使用至少800次,電池容量不耗損,800次之后還可以繼續(xù)使用。

6.為什么機(jī)器沒有按照設(shè)置好的清掃模式工作?

答:機(jī)器余留的電量不足,會自動轉(zhuǎn)到“返回充電座”的模式。

7.充一次電可以清掃多大的面積(自動模式下)?

答:一般情況下,一次充電大約可清掃90-120平米的房間,根據(jù)房間的復(fù)雜程度和垃圾量而有所不同。

8.機(jī)器碰到障礙物怎么辦?

答:正常情況下,機(jī)器碰到障礙物后會自動返回或者尋找其他行走路徑。

9.機(jī)器為什么一邊工作一邊往外掉垃圾?

答:1.請檢查機(jī)器的塵盒中垃圾是否過多,(如果地面上積聚的垃圾灰塵量過多,機(jī)器在短暫的工作后即使塵盒中的垃圾量很多,也不會報警提示。)及時清理塵盒。 2.請檢查地刷是否長時間沒有清理,上面纏繞了過多的毛發(fā)并積聚了灰塵。

10.機(jī)器為什么不能按預(yù)約的時間自動開始清掃工作?

答:1.機(jī)器電源開關(guān)被關(guān)閉,請先打開。2.“設(shè)置時間”指示燈不亮,請重新設(shè)置。

11.遙控器為什么不起作用?

答:1.遙控器的有效控制范圍是10米。遠(yuǎn)距離的遙控將不是很靈敏。2.請檢查遙控器中的電池電量是否不足,請及時更換電池并確保電池安裝正確。 3.確保此時機(jī)器電源開關(guān)已經(jīng)開啟,如果發(fā)現(xiàn)電源電量不足,請先為機(jī)器充電。 4.機(jī)器主機(jī)同虛擬墻或充電座靠的太近,或附近有其他產(chǎn)生外界信號的設(shè)備使遙控器信號受到干擾。

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